1101 dages tilfredshedsgaranti

Vi giver dig 101 dages tilfredshedsgaranti på alle vores produkter, så du kan afprøve komforten hjemme hos dig selv. Sover du ikke bedre, sender du produktet retur – så refunderer vi dit køb.

Garantien starter den dag, du modtager din ordre (hjemmelevering eller pakkeshop).

Hygiejne – åbnede ørepropper og kosttilskud

Af hygiejniske årsager kan åbnede ørepropper og kosttilskud ikke returneres. Disse produkter kan kun returneres, hvis den originale forsegling er ubrudt. Dette fremgår også tydeligt på de pågældende produktsider og i checkout, så du er oplyst om det inden køb.

2Sådan bruger du tilfredshedsgarantien

1. Skriv til os på kontakt@zzen.dk, inden de 101 dage er gået.
2. Du modtager et link, hvor du opretter din retur.
3. Du får tilsendt en retur-label (39 kr.). Ombytning er altid gratis.
4. Pak produktet forsvarligt og send det afsted senest 14 dage efter garantiperiodens udløb.
5. Vores returteam behandler din retur inden for 7–14 hverdage og giver dig besked på mail.
6. Refusion sker til samme betalingsmetode som ved købet (gavekort refunderes som gavekort). Den oprindelige fragt refunderes ikke ved brug af tilfredshedsgarantien.

3Vilkår for returnering

• Produktet må være afprøvet, men ikke ødelagt, beskadiget, plettet eller brugt ud over almindelig afprøvning.
• Produktet skal returneres i forsvarlig stand med alle dele (maske, pose, indmad, eventuelle ørepropper osv.).
• Mangler der dele, eller er produktet brugt væsentligt ud over normal afprøvning, kan vi foretage fradrag i refusionen eller afvise returen.
• Ved returnering bærer du risikoen for varen, indtil den er kommet sikkert retur til os – pak derfor godt ind.
• Afvises en retur, kan vi sende produktet retur til dig mod betaling af fragt, inden for 14 dage fra afvisningen.
• Bemærk: Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Bundles, rabatter og gaver

• Returneres kun én vare fra en bundle eller mængderabat, modregnes rabatten i refusionen, da der skal betales fuld pris for det produkt, du beholder.
• Returneres en ordre med en medfølgende gave, og betingelserne ikke længere opfyldes, fratrækkes gavens værdi, hvis gaven ikke returneres med.

Misbrug

• Du kan bruge tilfredshedsgarantien, så ofte du har behov for det – vi sætter ingen fast grænse.
• Ved mistanke om misbrug forbeholder vi os dog retten til at afvise garantien.

4Fortrydelsesret (14 dage)

Du har 14 dages fortrydelsesret jf. forbrugeraftaleloven. Fristen løber fra den dag, du modtager din vare. Varen må gerne åbnes og undersøges, men ikke tages i brug. Du hæfter kun for eventuel værdiforringelse, der skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at vurdere varens art, egenskaber og funktion.

Af hensyn til sundhedsbeskyttelse og hygiejne bortfalder fortrydelsesretten for forseglede varer (fx ørepropper og kosttilskud), hvis forseglingen er brudt efter levering, jf. forbrugeraftaleloven § 18, stk. 2, nr. 5.

Benytter du din fortrydelsesret, refunderer vi det fulde beløb inklusive den billigste standardfragt, vi tilbyder. Har du valgt en dyrere leveringsform, refunderer vi kun beløbet svarende til standardfragten.

Vil du fortryde dit køb, skal du kontakte os på kontakt@zzen.dk med dit ordrenummer. Du skal sende varen retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har givet os besked.

5Reklamationsret (2 år)

Efter købeloven har du 2 års reklamationsret fra købsdatoen. Reklamationsretten dækker fejl og mangler, der var til stede ved leveringen, eller som opstår inden for rimelig tid ved normalt brug.

Reklamationsretten dækker ikke skader eller slitage opstået ved forkert brug eller almindeligt slid over tid, fx:

• Produktet er vasket over 40 grader eller i strid med vaskeanvisningen.
• Produktet er tørretumblet i strid med anvisningen.
• Skader på betræk eller materiale opstået under vask eller fra skarpe objekter.
• Detaljer (fx elastik) gået i stykker ved hårdhændet eller unormalt brug.
• Kosmetiske fejl, der ikke påvirker produktets funktion – medmindre fejlen var til stede ved levering.

Sådan reklamerer du:

1. Skriv til os på kontakt@zzen.dk inden for 2 år fra købsdatoen.
2. Beskriv fejlen så detaljeret som muligt og vedhæft billeder eller video.
3. Vi vurderer reklamationen og foreslår eventuelt en løsning, før vi går videre.
4. Kan vi ikke løse det med det samme, sender vi dig et link og en retur-label.
5. Vi behandler din reklamation inden for 7–14 hverdage.

Har du modtaget produktet som gave, skal vi bruge det oprindelige ordrenummer for at behandle reklamationen.

Er en vare beskadiget under fragten, eller mangler der noget i din levering, skal du kontakte os inden for 24 timer efter modtagelse.

6Annullering og kontakt

Ønsker du at annullere din ordre, inden den er afsendt, så kontakt os hurtigst muligt på kontakt@zzen.dk, så stopper vi forsendelsen, hvis vi kan nå det.

Senest opdateret: 25. juni 2026